7월 20일, 삼성서울병원 CS리더 대상 불만고객의 효과적 관리와 서비스회복전략이
삼성서울병원 강의장에서 진행되었습니다 .삼성서울병원 CS리더들과 함께 한 이번 교육은 불만고객의 전략적응대를 통해 서비스회복과 로열티 고객을 어떻게 확보해야하는지에 대한 내용으로 진행되었습니다.
-왜 불만고객 관리를 해야하는가?
-서비스패러덕스시대의 고객의 스펙트럼은 어디까지인가?
-고객의 심리와 가치변화
-블랙컨슈머의 사회적 문제와 서비스제공자들의 스트레스 관리
-불만고객의 효과적 관리
-서비스회복의 중요성과 성과에 대해 알아보았습니다.

뛰어난 상품과 서비스를 제공하는 기업이라 할지라도 고객의 불만은 피해갈 수 없고
접점에서 상황적 문제고객을 만드는 직원들의 태도와 시스템의 서비스위기 상황에서
신속하고 정확한 대처로 고객로열티를 높이는 기회로 의식전환과 응대스킬을 배우는
시간이었습니다

이번에 받은 교육내용을 토대로 현장에서 멋진 강의로 외래사원들의 가슴속에
불만고객응대에 대한 중요성과 필요성을 꼭 심어주시길 바랍니다.
고맙습니다^^